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viernes, 10 de agosto de 2012

La Salud en Venezuela

GrupoPronto siendo una empresa prestadora de servicio de salud, para entidades privadas y públicas, maneja importantes estadísticas que dan referencia a como se está desarrollando la salud en Venezuela, en tal sentido podemos dar información, muy general de algunos puntos que se refieren al tema:

-Manejando una cartera de asegurados, que representa más del 10% de la población del país, manejamos números importantes de cuáles son las patologías más frecuentes que se presentan en Venezuela, por regiones, sexo, edad, etc. lo que serian números importantes para realizar estudios de prevención de muchas enfermedades.

-Notamos el déficit que tiene el país, en cuanto a instituciones prestadoras de servicios de salud, principalmente las públicas, lo que sin duda genera un colapso en las mismas instituciones privadas.



 
Finalmente podemos decir que toda esta información estadística, que podemos tener con el desarrollo del servicio que prestamos, se puede obtener gracias a la plataforma tecnológica con que contamos, contando con un CRM adaptado a la gestión de manejo de servicios. Permite la facilidad de generar diversos reportes que generan información para la evaluación de muchos estudios.

Presentación de Telefonía Inteligente

SIG PROGRAMA DE VENTA

Telefonía IP en la Gerencia Pronto

Una de las herramientas que ha caracterizado la efectividad del servicio en GrupoPronto es el uso de la telefonía IP (InternetProtocol), la cual ha incrementado la conexión a nivel nacional e internacional, logrando una mejora del servicio en costos muy reducidos. Como este servicio se desarrolla sobre una banda ancha, permitiendo que la voz viaje a través de internet, no ocasiona un costo adicional, en este sentido hemos logrado incrementar presencia de recursos humanos que nos apoyen con nuestros proveedores de servicios (Clínicas, centros de atencion primaria, casas médicas entre otras) de forma personalizada.

   Gracias esta tecnología pudimos ampliar nuestras fronteras internacionales, con el nacimiento de Pronto en Ecuador, donde actualmente prestamos servicios de asistencias en viajes y muy próximo a iniciar en el ramo de salud, teniendo una comunicación constante entre ambos Organizaciones (Venezuela-Ecuador) sin que esto genere un costo en los servicios.  

VIDEO DE TELEFONÍA INTELIGENTE

miércoles, 8 de agosto de 2012

TELEFONÍA INTELIGENTE


“Computadoras de bolsillo con las que se pueden hacer llamadas telefónicas”
Es un teléfono celular que, además de realizar llamadas, tiene acceso a un conjunto de aplicaciones y funciones similares a las de una computadora.
Cuenta con opciones de conectividad, como el acceso a Internet. La mayoría de estos dispositivos tienen pantallas táctiles, además de memoria y procesadores similares al de un ordenador.
CARACTERISTICAS
El completo soporte al correo electrónico parece ser una característica indispensable encontrada en todos los modelos existentes y anunciados desde 2007. Casi todos los teléfonos inteligentes también permiten al usuario instalar programas adicionales, normalmente inclusive desde terceros —hecho que dota a estos teléfonos de muchísimas aplicaciones en diferentes terrenos. Entre otras características comunes está la función multitarea, el acceso a Internet vía WiFi o 3G, a los programas de agenda, a una cámara digital integrada, administración de contactos, acelerómetros, GPS y algunos programas de navegación así como ocasionalmente la habilidad de leer documentos de negocios en variedad de formatos como PDF y Microsoft Office.


VENTAJAS
No sólo ofrece ventajas en temas de ocio, sino también a nivel Gerencial-Laboral. Un 72% de usuarios opina que la posibilidad de uso del correo electrónico en todo momento hace aumentar la productividad de los usuarios de estos aparatos. Además, como se produce más en menos tiempo, deja más espacio al tiempo libre.
Este tipo de terminales pueden ser una puerta abierta para mejorar el marketing móvil porque se usan durante todo el día y se pueden llevar a todas partes.
Entre las ventajas que los teléfonos inteligentes ofrecen a personas de baja visión son dígitos y letras más grandes (casi 56 puntos) dándoles la libertad de enviar mensajes de texto y de correo electrónico y pantallas considerablemente más brillantes.

DESVENTAJAS
Como todo en la vida, los excesos y abusos siempre serán malos, y actualmente en tenemos "Celulitis telefónica" que no es otra cosa más que la costumbre de utilizar el teléfono celular en exceso, sin importar tiempo, lugar , espacio y respeto a los demás. Hemos perdido el sentido de respetar al prójimo, con tal de tener la libertad de hablar, no parece importar en lo más mínimo que se masacren los derechos que, al menos se supone, tienen los demás.

TELEFONÍA INTELIGENTE
EN LA GERENCIA
En la actualidad las comunicaciones representan un punto importante en el desarrollo de las empresas, por lo que nos permite emplear diversas estrategias comunicacionales para conseguir un sinfín de ventajas en la producción de bienes o servicios.
Hoy en día encontramos diversa gama de telefónos inteligente que nos permiten poner a nuestra disposición todas las bondades de una PBX tradicional, la capacidad de contar con el envío o recepción correos electrónicos, llamadas, conferencias, mensajerías instantáneas y hasta video conferencias.

La implementación de este recurso en una Organización, permitiría mejoras en los niveles de producción y competitividad, reducción de costos importantes en servicios de telefonía, facilidad de tener presencia a nivel nacional e internacional, poder contar con trabajadores con necesidad de movilidad sin limitaciones, control de auditorías entre otros.
REFERENCIAS
http://www.eluniversal.com/2011/05/16/telefonia-inteligente-para-una-nueva-decada.shtml
EQUIPO
Dugarte Merly
Gonzalez Carlos
López Andrea
Rodriguez Jazmín
Guerra Karen
Pérez Vanessa
Da Rosa Anais
Caracas, 03 de agosto del 2012

viernes, 3 de agosto de 2012

PRONTO GERENCIA TECNOLÓGICA

PRONTO GERENCIA TECNOLÓGICA
 
                Me desempeño en la gerencia de operaciones de reclamo de salud de un Outsourcing llamado ProntoHCM, que se dedica a prestar servicio en el ramo de salud, hoy en día atendemos más de 3.500.000 de asegurados a nivel nacional, otorgando más de 1.500 claves de emergencias diarias, así como la emisión de más de 500 cartas avales diariamente. Esta actividad es manejada a través de aproximadamente 180 analistas, distribuidos en tres turnos, bajo la dirección de 18 supervisores, distribuidos de la misma manera.
                Todo esto se logra gracias a la plataforma tecnologica con que contamos, donde los servicios se prestan a través de una página web que es compartida con más de 800 instituciones prestadoras de servicio de salud a nivel nacional, en cada institución los usuarios que utilizan esta herramienta ingresan a través de un usuario, que les facilita las solicitudes de claves y carta aval, soportando estos casos con el envío de los recaudos a través de un número de fax exclusivo.
                En nuestro contac-center los empleados nos apoyamos bajo una aplicación denominada H-Conexumm Gestor, la cual es un modulo diseñado para atender diversos tipos de servicios, y adaptado a nuestras necesidades en el área de salud, y que nos permiten atender los requerimientos hechos por las instituciones prestadoras de servicios. Los soportes de estos requerimientos son manejados por dos herramientas, Right Fax, donde se reciben todas las imágenes y Alchemy el cual administra estas imágenes ordenándolas según los proveedores y nuestros clientes, lo que facilita la revisión de los casos sin el uso del papel.  Esto nos permite poder atender la demanda de servicio de nuestros clientes de manera efectiva.
                También contamos con un Call-center que soporta las contingencias que no pueden ser atendidas por la web, contando con una tecnología telefónica avanzada bajo un ambiente IP, con grabación de todas las llamadas entrantes y saliente, modelo Alcatel Omnipcx Enterprise, la cual abarca la telefonía convencional y telefonía de voz sobre IP.